1e ICT-praktijkweek #ictweek1

Inhoud

Inleiding

Heb je ook het gevoel dat je altijd bezig bent met "brandjes blussen", dat je mailbox ontploft en dat collega's én leerlingen je hulp constant nodig hebben? Dan is het tijd voor actie!  

Inhoud

We doen een rondetafelgesprek over helpdesk. Wat is een goed georganiseerde helpdesk? Wat is essentieel? Hoe pak je het aan? Wat zijn de voordelen?

Tijdens het gesprek komen allerhande onderwerpen aan bod, die van invloed zijn op de helpdesk, zoals single point of contact, werkwijze, handleidingen, helpdesksoftware, support van leveranciers, ...

Elke deelnemer kan zijn eigen verhaal toevoegen en leren van elkaar.  Wat zijn de aandachtspunten en valkuilen?

Misschien heb je een goede oplossing, methode, techniek gevonden en wil je die graag met ons delen?

Resultaat

Na deze sessie zal je meer grip hebben op de mogelijkheden die leiden naar een optimale organisatie van de helpdesk. Je zal vele werkwijzen, technieken, tips & trucs leren kennen en kunnen inschatten of ze bruikbaar zijn bij jou op school. Zo krijg je eindelijk tijd voor nieuwe ICT-implementaties.

Voorkennis

Er is geen voorkennis nodig om deel te nemen aan deze sessie

Lesmateriaal

Hand-outs van presentatie

Inhoudelijke samenvatting met tips en trucs, die aan bod gekomen zijn tijdens het gesprek.